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6月4日凌晨5：30左右，前臺(tái)接到樓層服務(wù)員的電話，說(shuō)入住527房的客人被困在了陽(yáng)臺(tái)進(jìn)不了房間，十分著急。

經(jīng)了解，原來(lái)在5點(diǎn)多鐘時(shí)，處于醉酒狀態(tài)的客人打開陽(yáng)臺(tái)門在外面打電話，順手將門關(guān)上了，打完電話開門卻把門反鎖起來(lái)了，進(jìn)不了房間，十分著急。酒店總臺(tái)黎小安得知情況后立即通知工程部上來(lái)開門，姚居正等幾名同事上到房間時(shí)才發(fā)現(xiàn)，房門已反鎖，除非破門或打爛陽(yáng)臺(tái)玻璃門才能進(jìn)入。此時(shí)是凌晨時(shí)間，考慮到這么大的動(dòng)作，勢(shì)必會(huì)影響到其他住宿客人。因此，他們馬上向上級(jí)主管梁子建電話求助解決，并由總臺(tái)向酒店副總經(jīng)理馮志強(qiáng)匯報(bào)，馮總和梁子建快速回到酒店研究解救辦法。最終決定先不破門，從四樓的陽(yáng)臺(tái)外進(jìn)入527房陽(yáng)臺(tái)看一下能否從玻璃門進(jìn)入，在做好安全措施的情況下，梁子建與姚居正爬上527房客人的陽(yáng)臺(tái)，用螺絲刀撬開玻璃門，客人安全回到房間，客人萬(wàn)分感謝。

該事件體現(xiàn)了酒店突發(fā)事件的處理能力，同時(shí)也提醒酒店的配套設(shè)施要便于客人使用。