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新員工入職培訓(xùn)，可使新員工了解他所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己的工作職責(zé)、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們順利地適應(yīng)新的工作崗位。

翔順花園酒店客房部為了在品質(zhì)提升年實(shí)質(zhì)性地提升服務(wù)品質(zhì)，改變了新員工入職培訓(xùn)方式———即新員工入職后進(jìn)行為期2天的脫產(chǎn)培訓(xùn)。以前舊的培訓(xùn)方式是：新員工入職后，首先由經(jīng)理講解酒店設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營項(xiàng)目、客房布局、禮儀禮貌等知識，然后安排員工到樓層跟著老員工一起熟悉樓層兼搞衛(wèi)生。由于每天安排的老員工不同，所以他們傳授的方法也不相同，使得新員工學(xué)到的知識不統(tǒng)一也不規(guī)范，在對客服務(wù)上出現(xiàn)凌亂的感覺。根據(jù)這一狀況，客房部在今年更改舊的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式：首先讓新員工熟悉酒店及各部門的環(huán)境和經(jīng)營項(xiàng)目，使其對酒店有一個(gè)初步的認(rèn)識；然后分開具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由客房部幾名管理人員負(fù)責(zé)，按各自所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員都現(xiàn)場實(shí)操給新員工看，然后才讓新員工按標(biāo)準(zhǔn)的流程操作，并安排新員工在房間里單獨(dú)練習(xí)直到學(xué)會(huì)為止。今年培訓(xùn)統(tǒng)一了操作方法，即是無論何時(shí)有新員工入職客房部，各負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員都以該內(nèi)容來對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使每位新員工所學(xué)內(nèi)容一致。為期兩天的脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，再安排一到兩名責(zé)任心較強(qiáng)的老員工帶一段時(shí)間，使新員工更加熟悉工作流程。明確老員工帶新員工是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，有效避免新員工被排斥的現(xiàn)象，使新員工盡快融入到客房部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來。

通過改變對新員工的培訓(xùn)方式后，收到了良好的效果，員工的操作流程更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化了，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信只要通過我們不斷地改變創(chuàng)新管理理念，品質(zhì)提升年將取得更加可喜的成績。