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當今社會，許多事件讓消費者心傷至極，隨著民生事件內幕的曝光，信任危機頻發。消費者是企業發展的終極服務對象，如何讓消費者滿意甚至是信任企業應為公司發展關注的問題。翔順集團旗下有餐飲旅業、旅游服務等，業務與居民的日常生活關系密切。近日，《翔順》報記者深入翔順花園酒店，挖掘酒店工作鏈條———洗衣房的“內幕”，向消費者清晰呈現酒店不為外人知的幕后工作。

1月16日早晨，陽光明媚，縷縷朝陽照進酒店洗衣房內，柔柔的、暖暖的，員工們正在忙碌著。洗衣房承擔著酒店被單、餐布、員工工衣等一切布草的清洗工作。

每天，洗衣員們從樓層上將需要洗的布草收至洗衣房內，先將其放入洗衣機內消毒、洗滌。再放入烘干機內進行脫水烘干，放入燙平機將其平整。折疊后送上樓層。日復一日，月復一月。

團結協作 工作出彩

洗衣房共有5名員工，在翔順工作的時間基本超過四五年，團隊穩定，洗滌經驗豐富，工作出彩。僅僅5個人就承擔了翔順花園酒店包括飛天蠶酒店在內的所有布草的清洗工作，每天清洗被單200多套、餐布500多張。工作量如此大，多年來洗衣房卻未收到顧客的一宗投訴。洗衣房領班梁秀影告訴記者說：“我們是酒店衛生的基本保障，無論什么都要洗好，讓客人舒服，信得過咱們。”

由于她們的工作做得好，對員工熱情。許多員工將工衣放到洗衣房去清洗，員工上班時領取工衣十分混亂。為解決這一問題，洗衣房提議在工衣后領口處縫上帶員工編碼和名字。只要把洗干凈的服裝掛在印有相應編碼的衣架上，員工就可以根據自己的編碼輕易地取到衣服，十分方便，令人贊嘆不已。目前，洗衣房每天清洗工衣超過150套?！鞍丫频陠T工的工衣洗得干干凈凈的，是對客人的尊敬?！毕匆路繂T工說。

設備先進 效率快速

洗衣房沒有想象中的凌亂，而是十分干凈整潔。室內依次擺放著兩臺洗衣機、一臺烘干機、一臺燙平機。三種設備均為大型機械，其中洗衣機和烘干機高約1.8米，占地面積約2.2平米/臺，僅洗衣機的凈重就達2噸。機械均為電腦操控，操作人員只用手將洗物置入，根據標準進行相關洗滌程序的設定，便可在規定時間內完成洗滌任務，洗出來的效果非常好。先進設備的使用，大大提高了工作效率，降低人力成本，還使洗滌更加標準規范。

經驗豐富 技術通關

常人看來，布草的清洗工作看似簡單，其實一點都不容易，如不懂得其中的奧妙不但不能把布草清洗干凈，很有可能還會損壞布草。酒店的洗衣員們個個都是和洗衣工作打交道已久的“專家”，她們不斷總結出了自己的一套方法，洗滌技術值得稱道。

分類清洗。布草的種類比較多，從質地上分有全棉、TC、滌綸；從顏色上分為淺色、中色、深色；從用途上分為餐飲部和客房部。洗衣員工們會根據質地、顏色、用途等進行分類清洗，達到最佳的清洗效果。

洗滌劑的施放。該環節較為重要，不同質地、污漬多寡的布草決定了洗滌劑的選用。例如有色布草就不能使用氯漂劑，以免顏色脫落；油污較重的衣物布草所加乳化劑的量需要適當加大，更好的分解臟物。

溫度的掌握。布草洗凈后需要過燙平機燙平，為使布草整燙得最佳效果，溫度的控制十分重要，現在酒店客房部使用的床單、被套都是80*80高密度純棉布草。這種布草質量上乘，手感絲滑，舒適度高，但清洗后容易起皺。針對這一問題洗衣員們過燙平環節時適當將溫度調高，燙出來的布草更平直，解決了起皺問題。

洗衣員們的清洗方法妙招遠不止這些，她們通過多年的積累和那份對工作的專注精神，讓平凡的工作不平凡。

標準操作 安全放心

在提及洗滌衛生安全時，洗衣員們異口同聲地表達了酒店對選用洗滌用品的信心。她們介紹說，布草關系到客戶的安全，意義重大。公司十分重視，從采購環節到洗滌環節，都有嚴格的規定，凡是進入酒店的布草和布草洗滌劑均要持有國家認可的三證———營業執照、生產許可證、產品檢驗報告，否則絕不采用。在洗滌時，洗衣房貫徹四星級酒店洗滌劑量使用標準，絕不會超標超量使用。即使在運送布草時，洗衣房都按照公司的標準：干凈布草和待洗的布草專車運送，防止洗凈后的布草被細菌污染。

親眼目睹了翔順花園酒店洗衣房的“內幕”后，筆者對酒店的布草衛生信心倍增。

隨著春節的臨近，酒店的顧客越來越多，布草清潔任務越來越重。面對這一問題，洗衣房的員工們早已做好了準備?！白尶腿擞蒙细蓛粜l生的布草，是我們義不容辭的責任！”