歐桂榕是筠州一區環境部的一名保潔員,負責筠州花園其中一個片區的保潔工作,片區內在服務戶數超200戶。作為保潔員,她每天勤勤懇懇、任勞任怨,年度內,其所負責的片區,從未因工作質量問題而引起投訴。
日常工作中,她也會經常碰到一些意想不到的困難,但她總能主動地想法子去解決。曾經有一段時間,區內有幾個較頑皮的小孩,經常把兒童樂園的哈哈鏡當作練拳的對象進行“拳打腳踢”,使到哈哈鏡變形受損,但小孩們都不承認是自己損壞的。
在這之后歐桂榕通過日常的細心觀察,發現是由當中一個年齡較大的男孩帶著另外幾個小孩對哈哈鏡進行的“破壞”,于是,歐桂榕用自己的方法對小孩們進行教導,同時將情況分別反映至其家長,讓各家長做進一步的管教,促使小孩們認識到自己的錯誤行為,不再將哈哈鏡作為練拳對象,既保護了小區的設施,又使小孩子從事件中得到教育。
就是歐桂榕對工作的負責與用心,增進了物業人員與業主之間的和諧互動,促進了小區的和諧建設。
歐桂榕所負責的片區較早交付業主,目前入住率相對較高,有較多的老人居住,老人們經常聚集一起,有在架空層里帶小孩、聊天、打牌的,因此也會產生較多的垃圾。
歐桂榕不但堅持做好本職的保潔服務,更在人員聚集地較多的地方多巡多掃,還適時地給老人提供幫助;曾經有一位老人,因不夠力氣推動大堂的玻璃門,且因玻璃門的“反彈”而出現驚險現象,從那次以后,凡是有年紀較大的老人出入,歐桂榕都會停下手頭的工作,主動幫助老人開門,老人們都親切地稱呼她為“榕姨”,甚至有個別老人家,會習慣地等待“榕姨”來到附近,由榕姨開門后再上樓,由于長年不懈的服務,歐桂榕已逐漸成為眾多老人家心中的守護神。
“榕姨”就是這樣,日復一日,年復一年地真誠服務,不僅出色地完成本職工作,還常常為業主們提供增值服務,幫助業主實現精彩生活,得到片區業主的一致好評。