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      本報訊 習近平總書記指出：“只有高標準，才有高質量”。標準化對于物業管理行業來說，不僅有利于組織的規范化管理，也是行業服務質量提升的保障，還對降低企業運營成本，促進行業可持續發展起著重要作用。翔順物業公司逐漸意識到標準化對物業服務發展的作用，近幾年一直堅持走標準化道路。

      建立和完善標準化崗位作業手冊成為翔順物業標準化體系搭建核心內容之一。為進一步促進管理標準與業務的融合，實現制度向管理標準的轉化和提升，標準化小組根據公司年度計劃，歷時3個月組織編撰了“安保模塊、工程模塊、環境模塊、客服模塊”共11本崗位作業手冊，手冊的完善，將有效指導各項目進行標準化推進，同時可作為培訓教材及檢查標準指導書。

      此次編撰工作于今年7月啟動，由標準化小組組織各模塊專項推進，確定編撰原則，制定編制計劃。各模塊小組長帶領組員嚴格按照計劃的時間節點完成業務流程點的梳理、提煉、崗位手冊的編寫，經各專項小組多次組織討論、修訂完善后提交標準化小組審批，于10月份定稿印刷成冊。目前崗位作業手冊正在試運行中。

      該手冊的編制根據物業傳統四大模塊“安保、工程、環境、客服”及結合公司制度流程、崗位業務的特點，涉及監控室、門崗、巡邏、設備運行、保潔、會務、客服管家等12個現場操作崗位。每個崗位作業手冊由前言、總經理寄語、手冊目錄三大部分內容構成（其中手冊目錄包含有五大部分內容：第一部分：崗位職責及崗位類別；第二部分：服務流程（含禮儀、禮貌、崗位工作內容的具體要求、操作流程）；第三部分：常用工具；第四部分：應急處理（類別或內容、處理的關鍵）；第五部分：其他相關事項。