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服務創造價值，對的！我們做服務行業的，要么就沒任何價值可言；要么就創造出相應對等甚至超值的價值。

有這么幾個笑話：賣老婆餅的老板對顧客說，你買我一個老婆餅，我還真送你一個白搭的老婆嗎？賣卷餅的老板對顧客說，你買我一個卷肉的卷餅，我還真卷一頭100斤的肉豬給你嗎？賣桶裝牛肉面的師傅對顧客說，你就賣我一個桶裝面，我還要現場宰殺一頭壯牛給你看嗎？

這些例子固然可笑，但其說的正是我們所說的“價值”！在服務業中，我們該如何創造價值？下面我們探討下。

有一句廣告語叫做“我們不生產水，我們只做大自然的搬運工”，實際上，做服務業正好需要反過來，我們不能做搬運工，而應該做“設計者”，在提供服務上融入設計、增加附加值。就拿月餅的制作為例來說，在月餅制作過程中，我們先要準備面粉、蛋黃、五仁、芝士、豆蓉、豆沙、糖等一系列原始材料，然后需要在餡皮上下功夫，色澤、味道等等都十分考究，而待我們把餡料放到餅皮里后，接下來的工作就是月餅的成型和烤制，進而到潤色和包裝……然而，所有這一切，還只是第一個步驟——生產。生產前的用心采購、月餅款式的精心設計，生產后的銷售等等都是創造的“額外”價值。月餅的制作不僅僅是把餡料放到餅皮里那么簡單，我們需要設計，需要策劃，需要營銷，而所有的努力，都是圍繞一個目標：那就是讓顧客感受到與其購買的物質/服務對等的價值，同時，能得到的額外的滿足感，這是服務的最終目的，只有達成這一目的，才能“俘獲”顧客的心，進而贏得認可，贏得市場。

鉆石之所以價值連城，不僅僅是因為其材質好，還在于其產出的過程中融入了加工打磨的精細化工序。

由此看來，我們要在服務行業獲得成功，就要在產品固有的品質上下足功夫，同時在產品上添加額外的、超值的價值內容！