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4月14日上午9點10分，翔順花園酒店前臺接到住在604房的香港客人的求助，說與他們住在一起的大哥不見了。由于他的大哥患有老人癡呆和失憶癥，身上還帶有回鄉的證件等物品，所以急著要尋找到他大哥，他們已自行找遍了整個酒店還是找不到。

總臺當班服務員葉小珍接到求助后，馬上向客房領導葉小瓊匯報，并組織客房部和樓面部的員工幫助尋找，但依然沒有找到。時間緊迫，客人的家人十分著急，唯恐老人獨自外出發生意外。葉小珍馬上向酒店領導馮總請示匯報能否查看當天早上的監控錄像，馮總了解情況后，馬上到保安部布置保安員陳國明查看酒店的監控錄像。經客人辨認后，發現失蹤客人已于早上8：45從后門離開了酒店，并走出馬路朝北行走。查到這個信息后，馮總、葉小瓊、葉小珍三人分頭開車沿途尋找走失的客人，終于在翔順購物廣場旁的仁心堂藥店附近找到了該客人，并將其載回酒店交給他的親人。

當客人看到他走失的大哥被找尋了回來，心里萬分感激，表揚翔順花園酒店員工們服務熱心、細心、周到，急客人之所急，為客人排憂解難的精神和高度的責任心，并表示酒店讓住客倍感安心和放心，以后回來新興會繼續選擇入住翔順花園酒店。