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3月9日傍晚，新景居2幢12G業主的大仔（約6歲）到值班室報稱，家里爆了水管。管理員葉華生接報后馬上去關水閘，接著拿工具上去查看。

上到業主家，原來是大陽臺洗手盤底下的進水管爆了，大陽臺積滿了水。待積水排完后，葉華生把進水管拆下，水龍頭的螺紋接口又壞了。這時已是晚上7時，業主家只有一位60多歲的老人帶著三個小孩，最小的只有一歲。管理員一心想著為業主排憂解難，這個忙幫定了。于是，葉華生馬上去附近的店鋪購買材料，回來后剛好管理員黎小聰來上班，小聰聽聞情況，爭著上去幫手。裝好后，通知管理員歐思榮開水閘，誰料又漏水，反復幾次都無法裝好。

這時，物業公司工程部水電師傅黃培堅到新景居有工作任務，這下好了，救星來了，葉華生馬上向其求助，黃師傅很樂意幫忙，最終幫業主解決了問題。

新景居管理員的真誠服務深深感動了業主。老人家說：“要不是你們的幫助，我和幾個孫子都不知怎么辦了？”遠在外地工作的業主專程打電話到服務處贊揚管理員的熱心幫助，還叮囑要向公司反映表揚黃師傅。