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酒店的服務質量怎么樣，客人最有發(fā)言權。近日，龍山翔順大酒店收到一封蘇州客人朱艷文的來信。這位客人信中飽含感恩之情，感謝和稱贊酒店的服務質量。原文如下：

表 揚 信

尊敬的龍山翔順大酒店領導：

今年春節(jié)，受朋友之邀，我們一家老少從蘇州來到了廣州，按計劃2月13日下午入住到龍山翔順大酒店。走進大堂，第一印象非常好，大堂干凈明亮，落地長窗外綠樹成蔭，魚兒在水池里歡快地嬉戲，原本枯燥乏味的等待時間，在欣賞美景中不知不覺中很快過去了，在服務員的引領下，我們順利地入住各個房間。下午，喜受畫畫的孩子們竟然在酒店找到了合適的地方開始了寫生，在他們栩栩如生的畫筆下留下了酒店的小橋流水和層層翠綠。之后，我們來到了酒店的溫泉區(qū)域，在那里，孩子們玩得不亦樂乎，老人們也得到了充分的休息和享受。

我們住得很舒適，玩得很開心。由于時間關系，第二天，我們不得不退房，返回了廣州。晚上，我母親習慣性地拿出了電子血壓計準備測量血壓，發(fā)現(xiàn)血壓計后面的白色電池蓋板不見了，找尋許久還是沒有找到。第二天，我們試著聯(lián)系貴酒店，出乎我們的意外和驚喜，前臺服務人員告訴我們，那塊蓋板已由打掃衛(wèi)生的服務員送交前臺，他們會安排快遞公司郵寄給我們。

返回蘇州后數(shù)日，我們收到了酒店精心包裝的小小蓋板。望著失而復得的物品，我們感慨萬分，物品雖小，卻能體現(xiàn)龍山翔順大酒店員工的良好素質，體現(xiàn)酒店絕佳的服務意識和高水準的管理水平。

2013年春節(jié)的廣州之行給我們留下了深刻而美好的印象，謝謝龍山翔順大酒店，希望不久后，我們能再次光臨！

                                              蘇州朱艷文

                                              2013-03-05

貼心服務是翔順酒店人的本份，讓客人享受周到舒適的服務是我們的宗旨。表揚信是對我們的肯定，更是對服務工作的鼓勵。2013年，我們要繼續(xù)狠抓品質提升，繼續(xù)落實服務品質提升，讓每一位客人感受到星級服務的內涵。