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標準化是企業走向現代化管理模式的必然產物，本年度是集團公司第二個20年的開局之年，正繼續以體改深化年為主題，將標準化及信息化建設列入到企業發展的核心戰略之中。關于標準建設，翔順物業第一季度已選定了對標單位并展開了系統的戰略部署及工作推進計劃。

通過啟動會宣貫、標準化顧問培訓及到對標單位的參觀，不但拓寬可以員工的視野，而且能提升一線員工及管理人員的業務知識面和標準化建設信心。4月8日，物業公司根據計劃有針對性地組織了部分中基層管理人員到深圳一知名企業在管項目進行對標學習。下面是筆者的一些體會及心得：

一、標準化是企業做大做強最行之有效的管理模式，是企業CI系統的詮釋，是員工良好工作經驗的歸納，更是客戶認同與追捧的潛在意識。

拿物業處工程設備類管理而言，設施設備實現了標識化，巡檢圖文可視化，保養維護有規范性作業指導，設備房有源于日本的6S管理或香港的五常管理標準等等，將有利于員工實現無縫交接、安全作業及辦公環境的改善。加上對設備巡檢實現信息化及流程化，對傳統業務開展做到了極致而值服務又得以溢價，也只有這樣企業才會實現百年夢，客戶才會認同、追捧并對公司的產品服務給予認可。

二、標準化建設事不宜遲但也不能操之過急，向對標單位的“拿來主義”更不能照搬硬套。

我公司標準化建設起步較遲，而標準化建設分為對標→建標→測試→驗收→總結→優化→固化→運行→復制→推行等這樣一個階段性過程。在2月20日物業公司召開的體改深化年暨標準化建設啟動大會上，相關領導負責人表態物業公司將計劃用兩到三年時間全面實現企業標準化建設，本年度上半年的重點是對標和建設，而物業處的重點試點項目是筠州二區。

目前物業公司標準化建設大剛已擬分為“基礎類、保障類及提供類”三大體系，基礎類標準主要為：管理規范、業務術語、標識符號；保障類標準主要為：行政辦公、人力資源、財務管理、品質控制、信息化建設、產業鏈對接；提供類標準主要為：客戶服務、安全管理、工程管理、環境管理與增值服務。

很多信息、資料和規范性標準，我們可以向對標單位學習，這樣站在巨人的肩膀上與巨人比高，使自已更快成長，但“拿來主義”不能照搬硬套，要結合本企業的發展情況，建立一套適合翔順發展的標準。

三、標準化建設貴在全員參與并重在執行力，把握好時間節點，部署推進計劃并按之分解落實是關健。

通過向對標單位的參觀學習，標準化建設很多亮點更體現在一線員工和一線崗位的物料、文件、設備管理與勞動輸出成果上，各方面的標準化可以形成企業的發展傳記和員工的工作寫真集，而這些并非奧理難做，卻是貴在全員參與和執行推動，只有員工化被動為主動，工作才會做好，才會加快建標的步伐。