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近日，集團(tuán)內(nèi)涌現(xiàn)出了多起員工盡職盡責(zé)，全力幫助客人的優(yōu)秀事跡。正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)又一個(gè)像他們一樣盡忠職守的翔順人，才贏得了客戶良好的口碑、社會(huì)的認(rèn)可，造就了翔順欣欣向榮的發(fā)展。現(xiàn)將一件件貼心服務(wù)介紹如下，以供我們學(xué)習(xí)弘揚(yáng)：

■10月16日21：45，龍山翔順大酒店溫泉景區(qū)男更衣室服務(wù)員羅發(fā)友發(fā)現(xiàn)031號(hào)儲(chǔ)物柜門開著，柜內(nèi)有一個(gè)手提包，但柜子周邊卻沒有客人。羅發(fā)友馬上取出手提包交到溫泉前臺(tái)，并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。溫泉部主管陳美谷與保安員黎澤興一起清點(diǎn)到現(xiàn)金共有48466.2元及身份證、工作證、駕駛證、行駛證、銀行卡等。了解到客人是辦理溫泉月卡的常客，前臺(tái)人員馬上聯(lián)系客人，但電話一直沒人接聽，后經(jīng)溫泉部經(jīng)理羅日強(qiáng)最終聯(lián)系到客人。當(dāng)晚22：40客人來到溫泉大堂，辦理手續(xù)后領(lǐng)取了手提包，并對(duì)酒店員工拾金不昧的精神以及酒店對(duì)事件快速響應(yīng)表示了高度的贊揚(yáng)。

■ 10月10日上午11時(shí)許，花園酒店工程部收到前門值守保安呼叫，前門停車場(chǎng)一位客人的黑色轎車因電池沒電不能啟動(dòng)，車主萬分焦急。工程部梁健發(fā)、梁子建收到呼叫后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。但因電池?fù)p壞，無法使用充電機(jī)為其充電，酒店李泉華經(jīng)理得悉情況后主動(dòng)提供自己車輛的電池，及時(shí)幫助客人解決了車輛無法啟動(dòng)的困難，得到了客人的感謝。

■“歐潔瓊工作認(rèn)真，責(zé)任心很強(qiáng)，我朋友突發(fā)急病，她全程陪同我們?nèi)メt(yī)院，幫忙掛號(hào)，服務(wù)態(tài)度很好。”這是10月5日入住龍山酒店D幢客人曾先生遞交到總臺(tái)的一封表揚(yáng)信。

經(jīng)了解，10月5日傍晚17時(shí)許，客房服務(wù)員歐潔瓊得知一位客人突發(fā)急病需要馬上送醫(yī)院救治，但是他們不清楚就近醫(yī)院的位置。歐潔瓊立刻帶路前往六祖鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抵達(dá)衛(wèi)生院時(shí)患病客人已經(jīng)昏迷，需馬上送到縣人民醫(yī)院緊急治療。情況危急，歐潔瓊馬上協(xié)助呼叫120救護(hù)車并陪同客人到縣人民醫(yī)院，協(xié)助辦理就診手續(xù)。因送院及時(shí)患病客人的病情很快得以控制。待客人都回到酒店休息時(shí)歐潔瓊才放心的下班，那時(shí)已是深夜十二時(shí)。歐潔瓊的盡心盡責(zé)得到了客人贊許。

■10月13日晚9時(shí)許，翔順新景居安保員潘俊雄在門崗值班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名二十多歲的青年男子推著一輛女裝摩托車從新景居門崗前面馬路由北往南方向經(jīng)過，行跡慌張可疑，潘俊雄特別留意觀察，嫌疑人推著女裝摩托車轉(zhuǎn)入小區(qū)南面商鋪方向。

過了一會(huì)兒，潘俊雄到小區(qū)南面商鋪巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在17號(hào)商鋪前停放著一輛新的藍(lán)色鈴木豪爵女裝摩托車，車頭大燈旁有被撬動(dòng)過的痕跡，馬上通知同班同事廖懷良過來保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向副班長(zhǎng)葉華生報(bào)告。葉華生了解情況后，即時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)李國材經(jīng)理請(qǐng)示，批示報(bào)警。葉班長(zhǎng)回到新景居時(shí)，巡警大隊(duì)警員已在現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)核對(duì)原來這部摩托車是晚上9時(shí)30分公安網(wǎng)上通報(bào)的失車，盜賊剛從翔順購物廣場(chǎng)盜來，由于無法開走，選擇此處較為偏僻隱蔽的地方暫時(shí)停放，等待機(jī)會(huì)將其運(yùn)走。潘俊雄工作認(rèn)真細(xì)心為失主找回失車，巡警大隊(duì)黎隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)新景居安保人員警惕性高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)協(xié)助公安為人民群眾找回被盜財(cái)物。

以上事例在翔順僅是千樹之一葉，成百上千的翔順員工在平凡的崗位上以高度的責(zé)任感，默默奉獻(xiàn)。他們對(duì)待客戶的誠心深深打動(dòng)了客人們，贏得了贊譽(yù)。他們的精神以及他們本身是我們企業(yè)寶貴的財(cái)富。