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本報訊  隨著時代的飛速地發展，市場上一些產品、營銷模式等越來越容易被競爭對手模仿，而真正能代表公司形象，由每一位員工所表達出來的思想、服務意識和行為則沒那么容易被模仿，也就是說，在市場條件下，競爭要避免同質化，要更注重服務的特色和品牌的塑造。

在集團開展文明禮貌月之際，為了進一步提高員工的禮儀禮貌水平，規范員工行為，樹立良好的精神面貌和形象，使員工舉手投足都能更好地滿足顧客的消費需求，以達到優化服務質量的目的，美化企業整體形象，6月5日下午，花園酒店組織開展了一場以“踐行價值觀·文明我先行”為主題的禮儀禮貌強化培訓，培訓主要以實際練習為主，綜合禮貌用語、規范儀容、儀表、儀態等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲，讓員工體會“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格。例如讓員工做示范，排成兩隊，對面站，使用禮貌用語相互問好、點頭、鞠躬，面帶微笑練習，以設定的場景進行儀態示范。本次培訓重點講授的內容主要為服務人員的綜合動作，如站姿、坐姿、行姿、走姿、請姿，為客人讓路及指引方向及服務手勢等。

期間還擬穿插安排了理論知識講解，如社交禮儀中的細節提示；培訓良好的工作習慣；行為舉止的禮儀；鞠躬禮的正確方法；介紹他人的方法及注意事項；握手禮節和握手時應注意的問題；名片、筆紙遞送方法；電話接聽規范；上下樓梯的行為規范等等。