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      流程建設是企業持續發展必然選擇，對優化企業的資源配置，促進管理效益的提升，從而解決企業在新時期發展中出現的新問題起到關鍵的作用。

  集團流程建設項目已于去年12月底完成了文件的編制，并在今年上半年先后進行了文件的宣貫學習與試運行。根據項目進度，集團目前正在房地產業務板塊開展第三階段工作——流程審查，審查工作將為下一階段的流程優化做好充分的準備。

      任何一項工作的開展都需要做到思想先行，行動跟進。流程項目的推進首先需要改變的是組織價值觀，從以局部利益為中心到以客戶/企業目標為中心，價值觀的改變與否，將直接影響整個流程項目推進的難度與落地的效果。

      曾有一家企業，其采購涉及多達6個審批流，包括預算審批、采購需求審批、招標申請報批、評標結果報批、采購合同評審和款項支付報批流程，每個流程可能涉及到不同的部門，且都需要會簽，導致采購周期長，最終直接影響業務的進度。

      從部門的角度出發，這些流程似乎都有存在的必要，因為要控制風險。但是我們要清楚，企業經營真正的目標是什么？是客戶。如果因為冗余繁瑣的流程而影響了產品的上市與對客戶的及時響應，可能會導致企業失去市場先機，失去客戶滿意度甚至失去客戶的情況發生。為什么海底撈的服務員可以自主決定給客戶送小食？因為海底撈更關注客戶的滿意度與持續消費行為，各項經營活動都是圍繞企業的經營目標為中心而開展的。集團企業容易出現大公司病，病因之一就是很多局部不靈活的流程制度，若從整體來看，眾多流程的目標似乎都偏離了企業經營的大目標，從而導致經營潛在風險的增加。

      解決問題似乎是簡單的局部利益服從整體利益，其實這只是一個大原則，這里的具體問題應該是合規與高效的矛盾問題。而矛盾的雙方從來都是相互依存的，解決的辦法就是通過找到一個平衡點，從企業的角度來看，這個平衡點必須是與企業當前發展的具體需求相適應的。這就需要我們具體問題具體分析，根據企業內外部的具體情況，以企業經營目標為導向，梳理并找出整體流程的關鍵控制點，也就是當前時期的矛盾平衡點，從而控制關鍵點，并做到事前規劃、定標準，事后定期審查，以達到管控的效果。