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【關(guān)鍵詞】材料異常、磁性、標(biāo)識(shí)錯(cuò)貼、查因、整改

【時(shí)間】2013年1月、3月

【事由】2013年1月，翔順餐廚具公司收到客戶投訴，由公司生產(chǎn)的標(biāo)明可以在電磁爐上使用的咖啡壺卻不能在正常使用；3月25日，公司廚具拉伸車間員工發(fā)現(xiàn)五層鋼20鍋生產(chǎn)材料出現(xiàn)異常，材料的兩面均無(wú)磁性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩事件均因材料供貨商在其生產(chǎn)環(huán)節(jié)將材料標(biāo)識(shí)錯(cuò)貼而致。

【事件】上述兩種產(chǎn)品均為復(fù)合材料產(chǎn)品，所使用的材料相同。兩產(chǎn)品對(duì)材料的要求是：材料其中一面為不銹鋼304#，一般用作產(chǎn)品內(nèi)壁與食物（或水）接觸；另一面與燃具接觸面為不銹鐵430#，主要設(shè)計(jì)是可用于電磁爐，做到鍋不選爐；中間有兩層鋁和一層碳化硅。鋁的作用是加速導(dǎo)熱儲(chǔ)熱及恒溫作用，碳化硅起到材料間的粘合作用。

1月，公司接到客戶投訴，反映購(gòu)買我公司的咖啡壺在電磁爐上不能使用，而使用說明書上明晰的標(biāo)明可以在電磁爐上使用。接到投訴后，公司迅速反應(yīng)，由總經(jīng)理牽頭立即調(diào)查此事。

很快，查出了原因。原來(lái)是供貨商疏忽大意，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)將不銹鋼304#和不銹鐵430#兩面材料的標(biāo)識(shí)貼反了，造成我公司在生產(chǎn)時(shí)將有磁性的430#材料用在了產(chǎn)品內(nèi)側(cè)，而沒有磁性的304#材料用在了外側(cè)，使得成品在電磁爐上不能使用。

客戶的利益是首要的。公司立即向供貨商反映該情況，督促其整改。還把具體情況向客戶解釋清楚并予以換貨，取得了客戶的信任。

出現(xiàn)該情況后，公司對(duì)生產(chǎn)材料的檢驗(yàn)加大關(guān)注。無(wú)獨(dú)有偶，3月25日，車間員工郭飛燕發(fā)現(xiàn)與問題咖啡壺相同現(xiàn)用于生產(chǎn)五層鋼20鍋的生產(chǎn)材料又出現(xiàn)異常，問題依然是將兩面材料標(biāo)識(shí)貼錯(cuò)。公司立即責(zé)令供貨商整改，并賠償我公司損失，表示如果再出現(xiàn)該情況，將終止合作。

【結(jié)語(yǔ)】發(fā)現(xiàn)問題不可怕，可怕的是對(duì)問題視而不見；一個(gè)人的力量是有限的，要靠團(tuán)隊(duì)的力量才能真正把好質(zhì)量關(guān)。