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題記：企業的發展與成功，總是離不開各種歷練與洗禮。2017年10月19日下午，由中國物業管理行業協會副會長、廣東省物管協會執行會長羅小鋼帶領的“創省優專家評審小組”到翔順物業公司驗收創建“廣東省物業管理示范小區”工作成果。評審中，羅會長如此評價翔順物業公司：“這樣一個山區縣城的物業公司敢于向廣東省行業協會發出邀請，嘗試通過高規格的創建工作檢閱自己，精神值得贊揚！”

2017年，翔順物業公司確定翔順筠州花園二區及翔順花園三區一二期兩個項目參與創建“廣東省物業管理示范住宅小區”，6月，公司召開創建啟動儀式，成立兩項目的創優攻堅小組。兩大項目通過征戰120天，從資料到設備設施升級，從環境管理到團隊建設，全面打造工程，亮點頻頻。

設備設施換新顏——走出去，引進來

2017年5月，公司確定創建風向標后，決定加大社區臟腑之地——設備設施的改造。項目成員前往對標單位——深圳中航物業公司學習取經，取長補短，將中航物業公司設備設施的標識管理方式引進社區。2017年5月底，筠州花園二區項目以5個設備房為試點，15天內打造公司第一個標準化工程，為示范小區創建工作開了一個好頭。兩大項目以此為榜樣，以點帶面，不斷自檢自改，提出了60余項整改內容以及合理化建議，為創優打下了良好的硬件設施基礎。

文件資料標準化——梳理資料逾千份

文件資料關系到項目管理的規范性，是示范小區要求較為嚴苛的方面。創建期間，兩大項目分別對上千份資料進行梳理完善，查漏補缺，追求盡善盡美。資料涵蓋安保、客服、水電、環境、工程、制度五大模塊。項目還增加制作社區服務指南小冊子，包含新居交付、出入卡辦理、物業繳費、裝修申報、維修報障、增值服務收費標準、常用服務電話一覽表等便民服務內容。所有資料進行三查三檢，保障規范無誤。

社區環境人性化——大掃除、微創新

社區環境是提升業主體驗感的最好途徑。創示范期間，公司通過各項措施改善社區居住環境，提高業主的居住幸福指數。

項目實行每月一次大掃除，將小區的地面、各類管道、水池、廁所等所有公共位置進行全面清潔。“創優是我們公司的大事，我們擦水管已經連續一周時間了。”利用休息時間參與大掃除的物業管理員小陳在公司自檢中稱。

同時，項目還對所有的社區環境進行定期的檢修，確保處理的及時性和主動性。項目還開展一系列微創新服務以及多種多樣的便民服務活動，如各樓宇處設置陽光公示欄，開展隨手拍活動，園林設置清晰導向牌，服務處內無償借晴雨傘等。

團隊管理軍事化——標兵建設VS情景演練

為提升物業服務水平，打造專業隊伍，在公司的倡導下，兩項目以軍事化管理模式，推行標兵建設和情景演練工作，增強內部軟實力。其中，標兵建設方面于6月26日建立起公司的第一支標兵隊伍，樹立公司內部標桿團隊，通過豐富的標兵活動，發揚標兵精神。同時在日常創優過程中善于發現一線員工的閃光點，通過標兵提名等方式樹楷模并加以宣傳與報道，在公司員工中營造“比、趕、超”良好的工作氛圍。

7月份，項目開啟情景演練活動，通過演與練鞏固團隊的專業技能，覆蓋崗位有安保、保潔、綠化、水電工。日常工作崗位的情景演練，使各崗位人員將標準化操作直接融入到每天的工作操作中。

2017年8月，項目成員迎來最大考驗。受強臺風影響，翔順物業各個社區園林部分達85%的面積嚴重受損。對此，兩大項目迅速成立搶險專項小組，召開動員大會，全員行動，以最快的速度完成災后修復工作，同時集團以及公司相繼出臺對災后無償修復與免費維修的文件，維修達200多戶，在危難面前我們經受住了考驗。

社區文化多樣化——做幸福翔順業主

近年來，翔順物業公司積極開展社區文化建設，通過系列活動推動社區居住氛圍，每年舉辦活動達40余項，加強了鄰里的互動與交流，社區氛圍和諧。今年創示范工作啟動后，兩大項目加大社區文化建設工作，將原有的社區文化輻射到兒童、老人、公益等。8月1日，公司與縣老干局等相關部門聯合在翔順花園二三區服務處成立陽光老年學院，為翔順社區老人設定豐富的團隊活動，讓翔順社區老人老有所樂。7月下旬，翔順各大社區同期舉辦暑期“小小特種兵”活動，參與孩子達200多人。孩子們通過活動體驗到翔順物業公司各崗位的日常工作、小區的設備設施，并參與各類軍事訓練，拓寬了孩子們的見識。9月9日，三區再舉辦公益樂跑活動，參與人數達800多人，掀起了新興縣內一股運動熱潮，得到了廣大社區業主的好評，引起了廣東省物業協會的高度關注。

豐富的社區文化，讓翔順的業主們感受到不一樣的溫暖。“小縣城的社區也能享受到大城市樓盤的社區福利！”翔順花園三區的一位練姓業主說道。

10月19日下午，“示范小區”驗收組對翔順筠州花園二區和翔順花園三區一二期項目進行了全面檢查驗收。“兩個項目超出了我的預期，翔順物業公司具備走出去的實力！”羅會長高度贊揚，市縣城市建設主管部門領導也對翔順物業公司在地方行業發展上取得的成效給予了“三個點贊”的肯定。

正是翔順物業人敢于嘗試、敢于向更高的方向看齊的精神促使他們不斷修正，穩步向前。