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      禮儀禮貌作為社會(huì)公德的一部分，是思想道德與職業(yè)道德的基礎(chǔ)。酒店作為服務(wù)面最廣的“窗口行業(yè)”，講究禮節(jié)禮貌最能體現(xiàn)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義精神文明的成果。禮儀禮貌是酒店生存的保障。在當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已成為企業(yè)間最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。賓客到酒店不僅是為了滿足住宿就餐的生理需求，還有受人尊重的心理需要。賓客對(duì)服務(wù)的要求，不僅要具有優(yōu)雅的住宿環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的飯菜，更主要的是提供一流的服務(wù)。

      切合集團(tuán)6月份的文明禮貌月活動(dòng)，翔順花園酒店各部門按照集團(tuán)和酒店管理公司文明禮貌實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全員宣貫學(xué)習(xí)執(zhí)行。各部門組織開展了一系列內(nèi)容豐富且跟崗位相關(guān)的實(shí)踐培訓(xùn)，通過實(shí)地場(chǎng)景演練，培養(yǎng)員工們的文明行為習(xí)慣，增強(qiáng)了文明禮貌意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)了禮儀禮貌規(guī)范用語(yǔ)，提高了員工們的服務(wù)意識(shí)。

      在活動(dòng)月中，助人為樂、拾金不昧等好人好事不斷出現(xiàn)。例如：6月13日晚遇到醉酒客人入住酒店，客房部同保安部員工一起協(xié)助攙扶客人到房，并為嘔吐客人清理干凈房間，得到客人好評(píng)；保安部同事在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)停放在前門的客人摩托車未上鎖，主動(dòng)代其保管等等。6月25日客人蔣先生入住期間得到客房服務(wù)員梁偉紅的細(xì)心關(guān)懷和熱情服務(wù)，退房時(shí)蔣先生寫了一封表?yè)P(yáng)信給酒店總經(jīng)理，內(nèi)容如下：

      一個(gè)稱職的酒店服務(wù)員應(yīng)樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，講文明、知禮節(jié)、懂禮貌是作為酒店服務(wù)員做好接待工作的基本要求，每一個(gè)酒店服務(wù)員對(duì)到來的不同賓客在思想和行動(dòng)上不能有高低貴賤之分，從客人進(jìn)酒店到離酒店的一系列服務(wù)過程中，均應(yīng)嚴(yán)格地按酒店的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序做好各項(xiàng)服務(wù)工作，做到禮貌待客，熱情服務(wù)。而梁偉紅等同志真正詮釋了這一系列要求也做到了文明翔順人的標(biāo)準(zhǔn)，樹立了良好的企業(yè)形象也贏得社會(huì)口碑。