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      今天，中國的房地產(chǎn)市場發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)可以成為一種價(jià)值，一個(gè)是否擁有好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的地產(chǎn)項(xiàng)目成為了消費(fèi)者對樓盤的選擇之一，如今客戶想買的不僅僅是鋼筋混凝土的房子，而且更想買一種有內(nèi)容的生活方式。于是，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值被重新審視，服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值。

      早在自己沒接觸物業(yè)管理之前，對于物業(yè)服務(wù)的理解和大多數(shù)的人差不多，無非是小區(qū)門崗有保安看守、衛(wèi)生有保潔維護(hù)如此的簡單。但在今天的我對物業(yè)的認(rèn)知當(dāng)中，物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)，這個(gè)專業(yè)入門容易精通難，是一項(xiàng)技術(shù)含量高的工作，不僅要求我們專業(yè)知識(shí)到位、較高的工作能力，還要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)。

      作為物業(yè)人，其實(shí)想要獲得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信賴，信賴的維系不僅僅是業(yè)主給予簡單的淺笑，而是切切實(shí)實(shí)的為業(yè)主做實(shí)事，及時(shí)地處理疑問，這需要專業(yè)的物業(yè)知識(shí)和行動(dòng)的付出。在實(shí)踐作業(yè)中我們也會(huì)遇到不理解的業(yè)主，這時(shí)候更加需要我們發(fā)揮自己比別人都要多一倍的耐性，去理解去傾聽去解決去處理；有些業(yè)主激動(dòng)時(shí)甚至?xí)櫫R作為物業(yè)的我們，其實(shí)心里的冤枉自然是可想而知的，可冤枉歸冤枉，艱難歸艱難，給予業(yè)主一個(gè)滿足的答復(fù)，獲得他們的諒解，獲得他們的滿意，才是我們最終所期望的。

      在日常工作當(dāng)中，我們每天都會(huì)接觸到形形色色的業(yè)主，對你友好的，或者與你敵對的，有偏見的，無論上述哪一種，我們必須用心去接受、接納并付諸自己的真心，對常規(guī)性的服務(wù)和職責(zé)范圍內(nèi)的事情一定要抱以“樁樁盡力、件件盡心”的態(tài)度去解決客戶的疑問或滿足其需求，盡可能的服務(wù)到位，并且熱情謙和始終如一。

      我一直堅(jiān)信只需付出，終有收獲。我們從事的職業(yè)盡管繁瑣、辛苦，但我相信我們所做的一切，業(yè)主們都會(huì)看在眼里，記在心里。他們會(huì)把我們的一切付出通過各種渠道以各種形式傳遞出去，我們只管做好自己。有的時(shí)候，也會(huì)聽到業(yè)主為我們所有做的東西感到動(dòng)容而給予的稱贊。其實(shí)業(yè)主的一句認(rèn)可，你會(huì)感覺自己所做的一切盡力都是應(yīng)當(dāng)?shù)模蜔o所謂一切的苦與累，一切的委屈了。

      其實(shí)讀懂業(yè)主的情緒環(huán)境，感受業(yè)主的心理需求，給他關(guān)注與尊重的滿足，他會(huì)回報(bào)你理解、配合與實(shí)事求是。